PG电子组图：记者采访手记之客服“客服”是客户服务的简称，它并不是网络游戏行业中的专用术语，但同其他行业相比，网络游戏中的“客服”有着其特殊性，尤其是“在线GM”，曾经一时被玩家们奉为“上帝”，似乎他无所不能。网络游戏不仅仅是提供一个产品，更重要的是提供一种服务，而作为服务中最重要的一环PG电子，客服工作是运营商同玩家接触最亲密的部分。在日前竞争日趋激烈的网络游戏行业，竞争已经延伸到了服务领域。

　　目标软件的网络游戏客服团队成立于2004年末，也就是《天骄II》小范围内测前，而其前身现在则演变为目标的玩家俱乐部，在玩家中有相当影响力的“客服猫猫”现在是玩家俱乐部的一员。

　　看到这个提示语，我们已经进入了目标的客服专区，墙上贴满了如“客服职责”、“客服专用术语”等工作内容及技巧的提示。

　　《天骄II》是国内首款3A级网游，3A代表着高标准、精品质，也代表着成熟和完善。在《天骄II》的客服工作中，目标也提出了3A的口号，可以理解为Anyone，Anytime，Anything，就是任何人、任何时间、任何事情必定第一时间受理。两个3A虽然只是名称上的相同，但都代表了目标人始终追求精品的决心。

　　看看桌子上堆满了衣服甚至睡袋，当然旁边还有各种饼干、方便面一类的食品，这些都是夜班客服所不可缺少的东西，现在《天骄II》的客服是7��24小时服务的。在拍照的时候，旁边的女孩子们想要先收拾一下，后来在同目标相关人员协商下后，终于用镜头记录下这真实的一面。

　　这个是客服专区的监视器，所有客服的工作都在它的监视下工作PG电子，这同目标部门不同。目标工作人员介绍，“目标成立十年来，从来没有用过这个东西，公司整体工作氛围非常地轻松，但由于客服工作的特殊性，我们不得不装上它，也但愿‘它不会发挥作用’。我们会对所有工作内容进行记录，这样做完全是为了保证玩家的权益”。

　　随着《天骄II》的自主运营PG电子，目标公司的规模逐渐扩大，原本的工作空间根本不够用，看这张图，这里原本是命名为“傲世”的接待会议室，看到里面傲世的宣传画了吗？如今，它也临时被改为客服工作专区了，这张也是工作中的客服人员，他们工作的区域之前是一个过道。

　　最后问到《天骄II》的明星美女GM“阿天”和“阿娇”，目标的工作人员还是卖了个关子，不过我一直怀疑这个穿“53”号衣服的小姑娘就是其中的“阿天”。