PG电子最新网站入口拨打967919可直接咨询投诉和建议自11月17日本报报道公交服务热线开通以来，不断有市民反映，公交客服热线老是打不通。就此问题，23日记者采访了市公交总公司智能调度中心。

　　智能调度中心陈主任告诉记者，公交服务热线时为人工接听，时间段为智能受理。967919公交服务热线将各分公司、各部门的热线电话整合起来PG电子，实现“一号对外”，乘客只要拨打967919，便可直接咨询、投诉和建议。同时，针对乘客投诉和建议采用无人值守受理方式，请广大乘客根据语音提示进行操作。目前首批整合纳入967919公交服务热线的单位和部门有：公交一公司、公交二公司、公交三公司、公交四公司、公交五公司、公交六公司、公交七公司、BRT公司、IC卡中心、广告公司、通和驾校、公务车服务中心、劳动人事处。

　　记者了解到，乘客拨打公交服务热线后，根据相应提示按数字键，有IC卡业务、线路与换乘查询、物品找回、业务咨询、投诉受理、建议、撤销投诉以及人工服务等。

　　另外，陈主任告诉记者，公交服务热线不仅对外为乘客提供服务，而且可以对内监督各分公司，提升服务水平。市民拨打热线投诉后，工作人员会将投诉分派到分公司PG电子PG电子，分公司在3个工作日内就投诉情况进行答复，10个工作日内解决事情。乘客可以根据事情的解决程度来进行撤销投诉。如果乘客不撤销投诉，他们将会对分公司进行扣分，100分为满分，90分为优秀，80分为良好，60分为及格。

　　就开通热线以来，乘客投诉情况，陈主任称，967919热线多起热线，青城市民卡方面的问题最多，成为了市民讨论的热点。记者还采访了公交总公司IC卡部付主任，付主任称：“今年将办理10万张市民卡。停止新办公交卡和普通卡。目前全市共有120万张公交卡，预计在明年逐步替换成青城市民卡。明年年初公交部门将推出‘个人定制公交卡’业务，市民可通过个人喜好图案数字在卡片上量身定制属于自己的图案卡片个性数字编码。”